A experiência do usuário tornou-se um tema central em diversos setores, e no mercado financeiro isso não poderia ser diferente. Em plataformas online que lidam diretamente com transações financeiras, a demanda por agilidade e segurança se tornaram um pré-requisito para os consumidores.
Segundo uma pesquisa realizada pela Nuvei, 70% das desistências em compras online acontecem quando o cliente entra no fluxo de pagamento. Isso revela o quanto a experiência do usuário, em especial durante o pagamento, é fundamental para o sucesso das transações. A lentidão no processamento, falhas na autenticação de dados, falsas recusas e até a ausência de métodos de pagamento preferidos pelos consumidores são algumas das razões mais comuns para o abandono das compras.
Se a experiência for frustrante ou houver entraves, os clientes não hesitam em buscar alternativas, e isso pode significar a perda de receita para as empresas. Mas como garantir que o cliente tenha uma jornada de pagamento agradável?
A jornada de pagamento ideal
Para oferecer uma experiência satisfatória, o primeiro passo é entender as necessidades e os comportamentos dos usuários. É essencial que o processo de pagamento seja intuitivo e fluido, com o menor número possível de etapas. O design responsivo e adaptado para diversos dispositivos também se destaca, uma vez que os consumidores estão cada vez mais utilizando dispositivos móveis para realizar compras.
Outro ponto de atenção é a diversidade de métodos de pagamento. Um consumidor que não encontra seu método de pagamento preferido pode facilmente abandonar a compra. Oferecer diferentes opções como cartões de crédito, débito, carteiras digitais e PIX garante maior conveniência e, consequentemente, aumenta as chances de conversão.
Uma estratégia cada vez mais adotada é o uso de soluções white label no pagamento. Com essa abordagem, empresas podem emitir cartões de crédito com sua própria marca, oferecendo personalização na jornada de compra do cliente, com benefícios especiais e maior convergência na hora de realizar o pagamento dentro de sua plataforma.
Além de fidelizar consumidores, o white label incentiva gastos mais elevados, pois proporciona opções de pagamento mais convenientes. Por exemplo, ao substituir pagamentos via boletos por cartões virtuais emitidos instantaneamente, as empresas de e-commerce não apenas simplificam a experiência do usuário, mas também melhoram seu fluxo de caixa, podendo usar as receitas das vendas para liquidar pagamentos a fornecedores ou funcionários de forma mais eficiente.
A segurança também não pode ser negligenciada. Embora os clientes exijam rapidez, eles esperam que seus dados sejam protegidos. Soluções de autenticação robustas e sistemas antifraude são essenciais para transmitir essa confiança.
Ofereça uma experiência única para seus clientes
Não deixe que seus clientes passem por problemas durante o processo de pagamento. Seus clientes merecem transacionar com os melhores meios de pagamento que o mercado oferece, e eles podem ser seus, com a sua marca. Na Evertec, garantimos uma jornada de compra tranquila e eficiente, aumentando a satisfação dos seus clientes e, consequentemente, sua receita.
Com cartões bandeirados e personalizados, você simplifica sua entrada no ecossistema financeiro e fornece ampla aceitação para que seus clientes realizem transações de forma livre. Além disso, oferecemos agilidade por meio de uma solução de conta digital com PIX integrado. E para garantir a segurança, o RiskCenter 360 oferece monitoramento antifraude através de uma solução completa para gerenciamento de riscos.
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