Já reparou como está cada vez mais fácil pagar por produtos e serviços, seja no físico ou online? O setor de varejo vem passando por uma verdadeira revolução nos meios de pagamento. Estamos falando de carteiras digitais, PIX, e até pagamentos por biometria. Essas inovações estão transformando não apenas a forma como compramos, mas também como as empresas se relacionam com seus clientes. Neste artigo, vamos explorar o que está mudando, as tendências que vêm por aí e como tudo isso pode impactar o crescimento do varejo.
O consumidor está cada vez mais exigente
Nos últimos anos, o comportamento dos consumidores mudou muito. A tecnologia e a digitalização fizeram com que as pessoas se tornassem mais exigentes. Hoje, não basta só ter um bom produto; a experiência de compra também precisa ser rápida, prática e personalizada – tanto no online quanto no presencial. Se as empresas não se adaptarem a essas novas demandas, podem perder o cliente para a concorrência. A expectativa é alta e, para se destacar, é preciso oferecer mais do que apenas o básico.
Os meios de pagamento mais utilizados hoje
No varejo, os meios de pagamento mais usados são:
- Cartões de crédito e débito: ainda são amplamente utilizados devido à sua conveniência e aceitação em praticamente todos os pontos de venda.
- PIX: uma das soluções mais inovadoras e populares nos últimos tempos, o PIX se destaca pela rapidez e pela eliminação de tarifas em transações. Ele é uma opção preferida para pagamentos instantâneos.
- Dinheiro físico: embora em declínio, o uso de dinheiro ainda é relevante em diversos contextos, especialmente em transações de menor valor ou em estabelecimentos tradicionais.
- Boleto bancário: popular nas compras online, o boleto oferece uma alternativa segura e acessível, embora com prazos de compensação mais longos.
- Carteiras digitais: plataformas como Google Pay, Apple Pay e PicPay estão ganhando espaço, permitindo que os consumidores realizem pagamentos com mais praticidade, usando apenas o celular ou smartwatch.
Buy Now, Pay Later: o meio que está conquistando mais espaço
O modelo Buy Now, Pay Later (BNPL) tem se tornado uma alternativa de pagamento cada vez mais popular, permitindo que os consumidores façam compras e paguem por elas de forma parcelada, geralmente sem juros, desde que cumpram os prazos. Esse modelo tem atraído especialmente aqueles que preferem evitar o crédito tradicional ou o financiamento bancário. Sua popularidade não é uma tendência restrita a um único país, mas uma mudança global, com consumidores e varejistas adotando cada vez mais esse método de pagamento.
De acordo com uma pesquisa da Juniper Research, o volume de transações realizadas via BNPL deverá crescer de US$ 334 bilhões em 2024 para US$ 687 bilhões em 2028, o que representa um aumento de impressionantes 106% em apenas quatro anos. Esse crescimento é um reflexo do enorme potencial desse modelo e de sua crescente aceitação no mercado global.
Para os varejistas, a adoção do BNPL pode resultar em taxas de conversão de vendas mais altas e uma redução no abandono de carrinhos, já que muitos consumidores se sentem mais inclinados a concluir a compra quando têm a opção de parcelar o pagamento de forma simples e sem juros. A tendência é que, nos próximos anos, mais varejistas adotem o BNPL, tornando-o uma ferramenta essencial para aumentar a flexibilidade nas compras online e melhorar a experiência do consumidor.
A importância de oferecer diferentes meios de pagamento
Para atender a essas novas expectativas, os meios de pagamento desempenham um papel crucial. Estudos mostram que 70% dos consumidores abandonam o carrinho de compras devido à falta de opções de pagamento que atendam suas necessidades. Por exemplo, um comprador que prefere pagar via PIX pode desistir de uma transação caso essa opção não esteja disponível. Empresas que investem na diversificação também ganham a fidelidade de públicos variados, desde os tradicionais até os adeptos às tecnologias emergentes.
Oferecer diversas opções de pagamento permite que as empresas personalizem a jornada do consumidor, proporcionando conveniência e oferecendo benefícios. Quanto mais flexíveis e ágeis forem os métodos de pagamento, mais as marcas conseguem se alinhar às preferências de seus clientes, criando uma experiência de compra satisfatória.
Tendências de pagamento para o varejo
As tendências de pagamento que devem ganhar espaço incluem:
- Pagamentos por Aproximação (NFC): a tecnologia de pagamento por aproximação, que já é popular em cartões de crédito e débito, vai se espalhar ainda mais, tornando os pagamentos mais rápidos e práticos. A cada dia, mais consumidores e estabelecimentos estão adotando essa tecnologia, o que promete transformar a forma como pagamos.
- Embedded Finance: Já imaginou realizar todas as suas operações financeiras – pagar, financiar e até investir – sem sair de um único aplicativo? Isso é o embedded finance, que está crescendo rapidamente, trazendo mais conveniência e integração entre os serviços financeiros e as plataformas de consumo. Essa tendência vai além do simples pagamento, permitindo uma experiência mais fluida e integrada para o consumidor.
- Pagamentos por biometria: Com o avanço da tecnologia, está cada vez mais comum realizar pagamentos usando biometria, como o reconhecimento facial ou de impressão digital. Isso não só agiliza as transações, mas também aumenta a segurança, já que torna a autenticação mais difícil de ser falsificada.
- Moedas digitais: Além das criptomoedas, uma nova classe de moedas digitais está ganhando espaço, como o Drex, a moeda digital do Brasil, que está sendo desenvolvida para facilitar pagamentos mais rápidos, seguros e com menores custos. O Drex promete integrar o sistema de pagamentos tradicional com a inovação das moedas digitais, oferecendo uma alternativa viável e acessível para o comércio. Essas moedas oferecem transações rápidas, sem intermediários, e podem ser uma revolução no modo como compramos e vendemos, tanto no Brasil quanto no mercado global.
O futuro do varejo
O futuro do varejo está diretamente ligado à inovação nos meios de pagamento. À medida que a tecnologia avança, espera-se que os pagamentos se tornem ainda mais rápidos, seguros e integrados. Em breve, veremos mais transações por biometria, mais moedas digitais e uma experiência de compra cada vez mais fluida. Se as empresas investirem nessas inovações, terão uma enorme vantagem competitiva, conquistando a confiança do consumidor e ampliando seu alcance.
Como implementar novos meios de pagamento
A implementação de novos meios de pagamento exige uma abordagem estratégica e bem planejada. Para garantir sucesso, as empresas devem priorizar soluções que sejam flexíveis, seguras e escaláveis, como as oferecidas por empresas especializadas, como a Evertec.
Temos diversas soluções que ajudam empresas a melhorar suas operações e proporcionar uma experiência de pagamento mais ágil e personalizada. O BIN Sponsor, por exemplo, permite que as empresas emitam seus próprios cartões de pagamento, oferecendo mais controle e flexibilidade. O PIX facilita transações rápidas e com custo reduzido, atendendo às crescentes demandas por agilidade. As contas de pagamento oferecem um meio eficiente de gestão financeira, sem a necessidade de intermediários bancários, otimizando o fluxo de caixa das empresas. O embedded finance integra serviços financeiros diretamente nas plataformas de consumo, criando uma experiência de compra mais fluida e adaptada ao perfil de cada cliente. Além disso, nossas soluções antifraude garantem a segurança nas transações, protegendo dados sensíveis e prevenindo fraudes. Com essas ferramentas, as empresas podem transformar suas operações e criar experiências inovadoras que fidelizam e encantam os consumidores.
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